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供应商满意度调查报告

2019-05-28 15:38:43 来源: 广州家居网

共同应对经济下行--2016零供关系/供应商满意度调查报告

BMC调查显示:2012年供应商综合满意度指数3.3

供应商满意度调查报告

,比2011年有一定增长,特别在合同履约和账款结算方面已做到按约执行,以往巧立名目、拖欠帐款、违规收费的现象已经大幅改善。

连锁超市:

连锁超市业态规模收缩,门店总数量持续下滑已影响供应商KA市场渠道重心位置,综合满意度指数下降0.22。九百家居在沪消减为三家门店,早已不在核心渠道范围。百安居供应商退出数量相对突出,与供应商沟通乏力,各项指数显示滞后。好美家保持十家门店,并于今年曹安店开始尝试商超管理+摊位租赁模式,取代百安居位列连锁业领先地位。

摊位市场:

2012摊位市场综合满意度增加0.13。红星美凯龙高门槛及逐年上扬的费用降低了经销商盈利空间,满意度指数有所下滑;家饰佳全面整修后定位中高端,租费看涨,在经济下行的背景下,接受度略低于预期。城大建材则凭较高的投入产出比和相对稳定的管理,满意度上升明显。金盛国际家居铜川店同期也稳步上扬。

外围市场:

2012外围市场综合满意度增加0.18,费用指数却降低了0.77。流程管理、信用、营销指数各上涨0.03、0.64和0.32,抗风险能力反显稳定,供应商反馈:经营环境也有所提升。

络平台:

据统计,2012年第二季度中国络购物市场规模为2683.7亿元,较去年同期增长51.6%。其中,B2C市场规模为893.5亿元,同比增长超过140%,B2C部分仍保持高速增长。本次测评共涉及门户站及电商企业19家,其中包括综合平台11家,专业平台8家。本次上海地区供应商满意度调查,供应商对各络销售企业在信用、物流配送和营销等情况进行了综合评价,多家电商排名不分上下,市场较为平均分化。

综合平台:东方CJ、搜房、搜狐家居、新浪家居、亚马逊、天猫等平台得分近似位列领先、为为位列前五。

专业电商: 城团、苏宁、国美并列第一,篱笆、我爱我家位列第二,红星商城、位列前五。

调查反映,由于建材商品的特殊性,龙头、水槽、卫配等标准化商品相对较适合进行销,接受程度高涨。而淋浴房、地板、橱柜、移门等非标品包含较多前期设计、施工管理等服务,发展相对较慢。运输、物流纠纷频繁的瓷砖、座便器等产品亦待进一步规范售后服务。

部分先行企业已试水电商多年并计划持续做大,对电商渠道实际销售效果的反馈集中在:1、电商渠道分化实体店销售。2、管理滞后、价格混乱造成管理盲区影响经销商利益。外包购项目后,售后服务不能完善统一,互相推诿又成为突出问题。

凭借络树立品牌、扩大影响力方面确有较大认可度,建立销渠道趋势仍从快消品逐步延伸至家居建材行业。调查中,近三成企业计划考虑进行络零售或筹划自建站或联动销频道。

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